Наш сервис для Вас - что Вас ожидает



Сервис от А до Я

Как компания, ориентированная в работе с клиентами, прежде всего, на удовлетворение их запросов, компания bibliotheca имеет репутацию серьезного и компетентного партнера. В первую очередь, это выражается в понимании особенностей рынка, сложностей, связанных с момента начала разработки проекта до полного его внедрения и, как следствие, в течение всего срока службы оборудования мы не только осуществляем поддержку, но и совершенствуем комплексную систему в тесном взаимодействии с нашим клиентом.

Наш сервис начинается с первого знакомства - встречи, телефонного звонка или письма - и сопровождает Вас до момента завершения всего комплекса работ.

Профессиональное сопровождение проекта

С самой первой встречи, компания bibliotheca намерена работать совместно с Вами с целью разработки плана проекта, который соответствует Вашим потребностям. Наши сотрудники помогут Вам оптимально подобрать оборудование для библиотеки, предварительно изучив технологические потребности, стратегические планы и долгосрочные цели развития Вашей библиотеки. Квалифицированные специалисты с большим опытом работы в области библиотечных технологий, гарантируют, что Ваш проект будет детально проработан с целью определения максимально возможного экономичного решения при максимальном результате.

  • Подготовка детального предложение в соответствии с технологическими требованиями библиотеки и в рамках выделенного бюджета.
  • Помощь в составлении плана размещения устройств и оборудования с учетом технологических требований, специфики стиля, стратегических планов и долгосрочных целей библиотеки.

Пошаговая реализация проекта и обучение персонала

На этапе внедрения оборудования наши специалисты работают в тесном контакте со специалистами библиотеки, чтобы Вы были уверены в успешном запуске и эксплуатации установленных систем и оборудования.

  • Обучение специалистов библиотеки безболезненному и комфортному процессу перехода к работе с использованием высокотехнологичных систем (программирование и нанесение меток, работа с RFID-оборудованием и т.д.).
  • После завершения установки оборудования специалисты компании bibliotheca™, проводят обучение персонала библиотеки, предоставляют подробные инструкции и разъяснения по эксплуатации и обслуживанию систем и оборудования.

Оказание технической поддержки, гарантийное и сервисное обслуживание

Для работы с библиотеками мы предоставляем услугу Сервисное абонентское обслуживание. Пользуясь этой услугой, библиотека получаете за фиксированную плату полный комплекс услуг необходимый для поддержания оборудования в работоспособном состоянии, что в свою очередь обеспечивает бесперебойную работу библиотечных процессов.

  • Комплексная техническая поддержка и сервисное обслуживание всех установленных систем и оборудования может осуществляться по телефону или skype.
  • Все оборудование и системы компании bibliotheca™ разработаны таким образом, что практически все проблемы могут быть диагностированы дистанционно. Большая часть оборудования компании bibliotheca™ имеет компоненты «простого подключения», которые в случае выхода из строя легко могут быть заменены на новые, а в случае проблем с ПО быстро решены дистанционно.
  • Если проблему не удается решить удаленно, то поездка нашего квалифицированного специалиста к вам будет запланирована на самое ближайшее время.
  • Обслуживание RFID-систем сторонних производителей.

Гарантия поддержки

Мы никогда не оставляем клиента наедине с проблемой.

  • Компания bibliotheca™ гарантирует своим Клиентам всестороннюю помощь и поддержку, начиная с этапа разработки проекта и заканчивая внедрением оборудования и обучением персонала библиотеки работе с устройствами и оборудованием.
  • Компания заинтересована в получении отзывов от библиотек как о работе устройств, оборудования, комплексных решений, так и об опыте работы с ними и появившихся новых возможностях, благодаря автоматизации рутинных процессов.
bibliotheca в социальных сетях: